complaint-X

Reklamations- und Qualitätsmanagement für SAP-Anwender - von der Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit zum KVP im Unternehmen

Wie effizient ist Ihr Reklamationswesen?

Die Anforderungen an ein kundenorientiertes Reklamationswesen werden von Tag zu Tag größer.

Werden in Ihrem Unternehmen alle vorkommenden Reklamationen heute schon in SAP erfasst und detailliert ausgewertet?
Sind alle für die Reklamationsabwicklung relevanten Unternehmensbereiche bereits in SAP integriert?
Ist Ihre SAP-Anwendung schnell genug mitgewachsen und deckt sie die Anforderungen aller beteiligten Unter-nehmensbereiche optimal ab?
Kennen Sie alle Problemstellungen, mit denen sich Ihre Mitarbeiter täglich bei den Reklamationen auseinandersetzen müssen?
Können Sie die Kosten Ihrer Reklamationen und deren Folgekosten benennen und verursachungsgerecht zuzuordnen?
Wie sichern Sie Kundenzufriedenheit und welche Instrumente für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess besitzen Sie heute?

Was wird besser mit complaint-X ?

Das Reklamationsmanagement mit complaint-X bietet:

Zentrale Erfassung aller Reklamationsvorgänge und dadurch schnelle Auswertungsmöglichkeit.
Mitführung aller Kosten zum Vorgang inclusive Nachbearbeitung und Ausschuss.
Vorgegebene Reaktionsschemata für Bearbeitungsroutinen und dadurch verkürzte Durchlauf- und Bearbeitungszeiten.
Mitlaufende Statusverwaltung für schnellstmögliche Auskunftsfähigkeit.
Einbeziehung in die Vorgangsrecherche von Non-SAP Usern.
Integration aller relevanten Abteilungen: SD-FI-CO-QM-MM-PP
Sofortige messbare Verbesserungen, die Ihnen einen schnellen Return on Investment sichern.

Nutzen Sie Ihr SAP-System!

Ihr SAP-System bietet bereits einige Funktionalitäten für Beschwerdemanagement, die nur noch ergänzt und optimiert werden müssen.

complaint-X ist eine releasesichere Template-Lösung für die Reklamationsbearbeitung innerhalb Ihres SAP-Systems. Mit anpassungsfähigen Kernprozessen und einem integrierten Kosten-management verfügt es über einen Leistungsumfang, der auch den heutigen Anforderungen an die Gewährleistung gerecht wird.

Mit complaint-X integrieren Sie die standardisierten Geschäftsprozesse aus allen für das Reklamationsmanagement relevanten SAP-Funktionen. So beschleunigen Sie nicht nur die Implementierung und senken Ihre Projektkosten, sondern steigern auch die Qualität Ihrer Reklamationsbearbeitung.

complaint-X berücksichtigt die prozessspezifischen Besonderheiten Ihrer Branche. Deshalb gibt es verschiedenen Lösungen:

complaint für den Technischen Handel.
complaint für die Lebensmittelindustrie.
complaint für den Maschinen- und Anlagenbau.
complaint für die Automobilzulieferer-Industrie.